Du trykker på «Spill» og ser at innskuddet ikke går gjennom, eller at uttaket henger uten forklaring. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullstendig verifisert eller at du har overskredet en begrensning.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at betalingen blir avvist i kassen.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for enkeltbeløp overskrides
- Betalingsmetoden har egne grenser som du har overskredet
- Kontoen har ikke gjennomgått full KYC-verifisering
- Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger maksgrensen
- Logg inn på 24casino og gå til kontoinnstillingene.
- Finn fanen «Innskuddsgrenser» eller «Spillegrenser».
- Sjekk hvilke beløpsgrenser som gjelder for din konto.
- Hvis du har satt en personlig grense, kan du justere den nedover, men oppjustering krever 24 timers ventetid.
- Gå til kassen og velg en annen betalingsmetode hvis din nåværende har lave grenser.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som er problemet.
- Hvis du forsøker å ta ut mer enn maksgrensen for enkeltuttak, del beløpet opp i flere mindre uttak.
- Kontroller at kontoen er verifisert under «Min konto» > «Verifisering».
- Last opp eventuelle manglende dokumenter (pass, bevis på adresse).
- Vent på at verifiseringen er godkjent før du prøver igjen.
- Sjekk om betalingsmetoden støtter uttak i ditt land.
- Hvis du bruker en bonus, sjekk at bonusvilkårene tillater uttak på dette tidspunktet.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere grenseinnstillingene.
- Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle trinnene og problemet vedvarer, og oppgi transaksjonsreferansen.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner 24casino i mobilnettleseren og ser en hvit skjerm, at spillene fryser, eller at knapper ikke reagerer.
- Gammel eller utdatert nettleserversjon
- Cache og informasjonskapsler som er korrupte
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse
- Mobiloperativsystemet er for gammelt til å støtte nye spillfunksjoner
- Spill fra tredjepartsleverandører krever oppdatert Flash eller JavaScript
- Start med å lukke nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste tilgjengelige versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
- Slå på flymodus i 10 sekunder og slå den av for å tvinge en ny mobilnettforbindelse.
- Koble til et annet Wi-Fi-nettverk eller bytt til mobildata.
- Restart mobiltelefonen for å fjerne midlertidige programvarefeil.
- Oppdater mobiloperativsystemet til nyeste versjon under «Innstillinger» > «Programvareoppdatering».
- Sjekk om problemet oppstår i alle spill eller bare ett – prøv et annet spill for å isolere feilen.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av, da VPN kan blokkere innlasting av spillinnhold.
- Deaktiver annonseblokkere og utvidelser i nettleseren midlertidig.
- Sørg for at mobilen har minst 1 GB ledig lagringsplass for å håndtere spillgrafikk.
- Gå direkte til 24casino i stedet for å søke via søkemotorer, for å unngå omdirigeringer.
- Prøv å laste spillet via «Spill som demoversjon» for å se om det laster uten innlogging.
- Kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell, operativsystemversjon og hvilke spill som ikke laster.
Identitetsverifisering (KYC) stopper eller dokumenter avvises
Du laster opp pass eller bevis på adresse, men får melding om at dokumentet ikke godkjennes, eller at verifiseringen er satt på vent.
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Bildet er uskarpt, speilvendt eller mangler hjørner
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Logg inn og gå til «Min konto» > «Verifisering».
- Se etter en rød feilmelding som forklarer avvisningsgrunnen.
- Ta et nytt bilde av passet mot en mørk bakgrunn med godt lys uten reflekser.
- Bruk en skanner eller et kamera med høy oppløsning, og unngå å zoome inn.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet uten avskårne kanter.
- Kontroller at passet eller nasjonalt ID-kort ikke er utløpt.
- Hvis du laster opp førerkort, sjekk at det er godtatt som ID for din region.
- For adressebevis: bruk en strømregning, bankkontoutskrift eller leiekontrakt som er datert innenfor de siste 3 månedene.
- Sørg for at navnet på adressebeviset er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Hvis du nylig har flyttet, oppdater adressen på kontoen først.
- Last opp dokumentene i JPEG- eller PNG-format, da noen formater som TIFF kan avvises.
- Etter opplasting, vent 24–48 timer før du sjekker status på nytt.
- Du får en e-post når verifiseringen er fullført eller hvis dokumentet avvises på nytt.
- Kontakt kundestøtte og legg ved dokumentene på nytt via e-post dersom systemet gjentatte ganger avviser dem uten klar grunn.
Uttaket er på vent lengre enn forventet
Du ser at uttaksstatusen står som «Behandles» eller «Venter» i over 24 timer, uten at pengene kommer frem.
- Kontoen er under manuell gjennomgang (KYC)
- Uttaksmetoden krever lengre behandlingstid
- Bonusvilkår som omsetningskrav er ikke oppfylt
- Uttaket er over standardbeløpet og trenger ekstra godkjenning fra finansavdelingen
- Helg eller helligdager forsinker behandlingen
- Sjekk uttaksstatusen under «Uttakshistorikk» i kassen.
- Gå til «Min konto» og se etter varsler om manglende verifisering.
- Fullfør eventuelle åpne KYC-trinn før du kontakter støtte.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Hvis du har mottatt en bonus, sjekk at den ikke er merket som «aktiv» ellers blokkerer den uttak.
- Prøv å velge en raskere uttaksmetode som elektronisk lommebok i stedet for bankoverføring.
- Sjekk at du ikke har foretatt flere uttak samtidig, da dette kan forsinke alle.
- Se i e-posten din om du har fått en bekreftelse på at uttaket er godkjent.
- Hvis uttaket er over 24 timer, vent ytterligere én virkedag før du eskalere.
- Logg inn på nytt for å oppdatere statusen i kassen.
- Sjekk om betalingsmetoden har egne behandlingstider som er oppgitt i kassen.
- Kontroller at du har oppgitt riktig betalingsinformasjon (kontonummer, e-postadresse for e-lommebok).
- Hvis du har spilt med ekte penger uten bonus, bør uttaket gå raskere – dette indikerer en forsinkelse.
- Kontakt kundestøtte dersom uttaket har vært under behandling i mer enn 3 virkedager, og oppgi uttaks-ID.
Det beste du kan gjøre for å unngå disse problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet.