Blog

U probeerde te registreren bij Holland Casino, maar de bevestigingsmail kwam niet aan. De meest voorkomende oorzaak is een typefout in uw e-mailadres of een volle inbox.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet een melding dat uw account ‘beperkt’ of ‘in verificatie’ is en u kunt geen spellen spelen of geld opnemen.

• Uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs is onleesbaar of verlopen.
• De naam op uw document komt niet overeen met uw registratie.
• Uw adresbewijs is ouder dan drie maanden.
• U hebt een screenshot in plaats van een foto van het originele document.
• De documenten zijn in een andere taal dan Nederlands of Engels.

1. Log in op uw account bij Holland Casino registreren en ga naar ‘Mijn profiel’.
2. Klik op ‘Verificatie’ of ‘Documenten uploaden’.
3. Maak een scherpe foto van uw geldige identiteitsbewijs (voor- en achterkant).
4. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
5. Upload een recente energierekening of bankafschrift (maximaal drie maanden oud).
6. Controleer of uw naam en adres exact overeenkomen met uw registratie.
7. Vermijd screenshots; gebruik de originele documenten.
8. Als u een buitenlands adres hebt, upload dan een document in het Nederlands of Engels.
9. Controleer of uw mobiele telefoonnummer klopt voor eventuele vragen.
10. Wacht maximaal een paar uur op een e-mail met de status.
11. Ziet u een afwijzing? Lees de reden en verbeter het document.
12. Neem contact op met de klantenservice als u na drie pogingen nog steeds een afwijzing krijgt.

U kunt niet inloggen of uw account is geblokkeerd

U krijgt een melding ‘account geblokkeerd’ of ‘verkeerde inloggegevens’ na een paar mislukte pogingen.

• U hebt het wachtwoord verkeerd getypt.
• Uw account is vergrendeld door te veel mislukte inlogpogingen.
• U gebruikt een verkeerde gebruikersnaam of e-mailadres.
• Uw sessie is verlopen of uw cookies zijn gewist.
• De 2FA-code (tweestapsverificatie) is niet geldig.

1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een reset te starten.
2. Controleer of u de juiste gebruikersnaam of e-mail gebruikt.
3. Wacht vijftien minuten als uw account tijdelijk is geblokkeerd.
4. Open een privévenster in uw browser en probeer opnieuw.
5. Zet tijdelijke internetbestanden en cookies uit of aan, afhankelijk van wat u eerder deed.
6. Gebruik een stabiele internetverbinding.
7. Kopieer uw wachtwoord niet handmatig; typ het over.
8. Als u 2FA gebruikt, vraag dan een nieuwe code aan.
9. Na vijf foute pogingen neemt u contact op met de klantenservice.
10. Zij kunnen de blokkade opheffen als u uw identiteit bewijst.
11. Zorg dat u uw e-mailadres en telefoonnummer bij de hand hebt.
12. Neem pas weer contact op als u de reset hebt voltooid.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

U ziet een melding ‘transactie mislukt’ of ‘limiet overschreden’ bij het storten of opnemen.

• U hebt het dagelijkse stortingslimiet bereikt.
• Uw betaalmethode heeft een eigen limiet (zoals iDEAL of creditcard).
• Uw account heeft nog geen opname gedaan en heeft een opnamelimiet.
• U hebt nog geen verificatie voltooid.
• Uw saldo is onvoldoende na bonussen of inzetvereisten.

1. Log in en ga naar ‘Mijn limieten’ of ‘Instellingen’.
2. Controleer uw dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingslimieten.
3. Vraag een limietverhoging aan als u die nodig hebt. Dit duurt meestal 24 uur.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een fout geeft.
5. Controleer of uw bank online betalingen naar casino’s toestaat.
6. Voltooi eerst de KYC-verificatie zoals beschreven in de vorige sectie.
7. Bij een opname controleert u of u het minimale bedrag bereikt.
8. Gebruik voor uw eerste opname dezelfde methode als voor storten.
9. Als u een bonus hebt, speel dan de inzetvereisten uit voordat u opneemt.
10. Neem een pauze van een dag als uw daglimiet is bereikt.
11. Neem contact op met uw bank of betalingsprovider voor hun specifieke limieten.
12. Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de klantenservice.
13. Zij kunnen u vertellen of er transactionele blokkades zijn.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

U ziet geen bonusgeld of gratis spins in uw account, terwijl u een storting hebt gedaan.

• U hebt de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
• De bonus is alleen voor nieuwe spelers en u hebt al een account.
• Uw storting is lager dan het minimale bedrag voor de bonus.
• U hebt de bonus al eerder geclaimd met een andere registratie.
• De bonus wordt pas na een paar minuten verwerkt.

1. Controleer uw e-mail en de bonuspagina of de actie nog loopt.
2. Ga naar ‘Promoties’ of ‘Mijn bonussen’ in uw account.
3. Kijk of u de juiste bonuscode hebt gebruikt: meestal staat deze in de aanbieding.
4. Lees de voorwaarden: de bonus is vaak alleen voor de eerste storting.
5. Stort opnieuw met de correcte code als u die gemist hebt.
6. Wacht maximaal een uur na het storten; soms is er vertraging.
7. Controleer of uw storting is verwerkt, anders is er geen bonus.
8. Als u gratis spins kreeg, speel dan een spel dat hiervoor in aanmerking komt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonussen na een uur niet zijn bijgeschreven.
10. Zij controleren of u in aanmerking komt.
11. Weet dat bonussen een maximale inzet hebben; overschrijd die niet.
12. Bij foutieve registratie kan de bonus worden ingetrokken; zorg voor juiste gegevens.

Gebruik altijd hetzelfde apparaat en dezelfde internetverbinding tijdens de registratie en eerste storting. Dit voorkomt de meeste foutmeldingen.