Plutselig får du feilmeldingen «Transaksjonen er avvist» – oftest skyldes det en midlertidig grense du ikke hadde sett. Dette er et av de vanligste problemene når du spiller på Comeon casino.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen går ikke gjennom. Du ser bare en melding om at forespørselen er avvist.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
- Uttaksgrensen for enkeltbeløp overskrides.
- Kontoen er ennå ikke fullt verifisert.
- Betalingsmetoden har egne iboende grenser.
- Spilleren har flere aktive bonuser som blokkerer uttak.
- Logg inn på Comeon casino og gå til «Konto» eller «Innstillinger».
- Finn seksjonen for ansvarlig spill eller innskuddsgrenser.
- Sjekk hvilke grenser som er aktive – de står tydelig oppført.
- Ønsker du høyere grense, send en forespørsel via kontoinnstillingene.
- For uttak: kontroller at saldoen dekker både bonusens omsetningskrav og minimumsbeløpet.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden du valgte har lave egne grenser.
- Fullfør KYC-prosessen før du forsøker uttak igjen.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis grensene fortsatt stopper transaksjonen – de kan fjerne midlertidige sperrer.
Identitetsverifisering (KYC) stopper opp eller blir avvist
Du laster opp pass og adressebevis, men dokumentene blir ikke godkjent, eller verifiseringen tar lang tid.
- Bildet er uskarpt eller har blitsrefleksjoner.
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Dokumentet er på et språk som ikke støttes.
- Flere dokumenter mangler eller er lastet opp feil.
- Bruk en skanner eller et rent kamera i godt lys – legg arket flatt på et bord.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten lesbar.
- Last opp fargekopier, ikke svart-hvitt eller skjermbilder.
- Adressebeviset må være en regning eller kontoutskrift, ikke en mobilregning uten ditt navn.
- Dokumentene må være på norsk, svensk, dansk, finsk eller engelsk.
- Har du endret navn? Bruk giftemålsattest eller navneendringsbevis.
- Sjekk om du har fått en e-post med presis grunn til avvisningen – følg instruksen.
- Kontakt kundestøtte på Comeon hvis du har rettet alt, men verifiseringen fortsatt henger.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du besøker Comeon casino mobil fra telefonen, men sidene hakker, spillene fryser eller logg inn-knappen vises ikke.
- Nettleseren er utdatert.
- Mobilens operativsystem trenger en oppdatering.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller korrupte.
- Nettverksforbindelsen er ustabil eller treg.
- Spillet du prøver å åpne, er ikke optimalisert for mobil.
- Åpne nettleseren du bruker – oppdater den via butikken om nødvendig.
- Sjekk om telefonen har en tilgjengelig systemoppdatering.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Slå på flymodus i ti sekunder, slå den av for å resette nettverket.
- Bytt til mobildata hvis du bruker Wi-Fi, og omvendt.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv å åpne Comeon casino mobil i en annen nettleser, som Chrome, Safari eller Firefox.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen steg hjelper – da kan det være et kjent teknisk problem på siden.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får «Feil brukernavn eller passord», eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store/små bokstaver.
- Caps Lock eller Num Lock er på.
- Autofyll har lagret et gammelt passord.
- Du har glemt passordet eller brukernavnet.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner.
- Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert – skriv passordet i Notepad først for å se reell tegnsett.
- Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden. Du får en e-post med tilbakestillingslenke.
- Hvis du ikke husker brukernavnet, prøv å logge inn med e-postadressen i stedet.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk.
- Logg inn etter låsen og bytt til et passord med minst 12 tegn, tall og spesialtegn.
- Slå på tofaktorautentisering (2FA) i kontoinnstillingene for å unngå framtidige låsinger.
- Har du fortsatt problemet? Bruk «Glemt passord» igjen og sjekk søppelpostmappa.
- Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestillingslenken – da kan e-postadressen være endret uten din viten.
Quick Reference
Tabellen under viser problemet, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd/uttak avvist | Midlertidig grense nådd | Gå til kontoinnstillinger og se aktive grenser |
| KYC henger | Dokument uklart eller for gammelt | Last opp nytt bilde med god belysning |
| Mobil laster ikke | Cache full | Slett nettleserens cache |
| Kan ikke logge inn | Feil passord grunnet Caps Lock | Skriv passord i Notepad før innlogging |
Laster du opp et klart, nylig adressebevis, unngår du oftest KYC-problemer. Sjekk grensene i kontoen før du setter inn store beløp – da slipper du avvisninger. Hold nettleseren oppdatert for å unngå mobilt trøbbel, og bruk en passordbehandler for å unngå påloggingsfeil. De fleste låsinger løses automatisk innen 30 minutter. Kundestøtte kan hjelpe raskt hvis du har gjort disse stegene først.
Et siste praktisk tips: oppdater passordet ditt regelmessig og aktiver 2FA – det forhindrer både låsinger og uautorisert tilgang. Med disse rutinene spiller du på Comeon casino uten avbrudd.