Lorsque vous appuyez sur “Connexion” ou “Dépôt” sans vérifier vos paramètres, vous pouvez voir un message d’erreur ou un écran figé. La cause la plus fréquente est une information mal saisie ou une session expirée.
Connexion impossible ou compte verrouillé après plusieurs essais
Vous voyez un message “Identifiants incorrects” ou “Compte temporairement bloqué”. Les causes possibles incluent :
- Mot de passe oublié ou mal saisi (vérifiez les majuscules et les caractères spéciaux)
- Adresse email incorrecte
- Tentatives de connexion trop nombreuses (le système bloque le compte après un certain nombre d’échecs)
- Session expirée due à une inactivité
- Problème de navigateur (cache ou cookies obsolètes)
Que faire :
- Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email et le bon mot de passe.
- Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous avez plusieurs comptes, connectez-vous avec celui que vous avez créé.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Fermez complètement le navigateur et rouvrez-le.
- Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou en mode privé.
- Attendez quelques minutes avant de réessayer après un blocage.
- Si le compte est verrouillé, attendez le temps indiqué par le message (généralement quelques minutes).
- Vérifiez que vous n’avez pas activé un VPN qui pourrait interférer.
- Assurez-vous que votre connexion internet est stable.
- Si vous utilisez une application, désinstallez-la et réinstallez-la (ou utilisez le navigateur mobile).
- Contactez le support si le blocage persiste après une heure.
- Donnez votre identifiant et une description exacte de l’erreur.
Contactez le support si même après ces étapes vous ne pouvez pas accéder à votre compte.
Dépôt débité mais pas crédité sur le solde du casino
Vous voyez une transaction réussie sur votre relevé bancaire, mais le solde du casino n’a pas augmenté. Les causes possibles incluent :
- Délai de traitement par le fournisseur de paiement (parfois plusieurs minutes)
- Erreur de saisie du montant ou du code promotionnel
- Limite de dépôt quotidienne ou hebdomadaire non respectée
- Problème technique lors de la communication entre la banque et le casino
- Compte non vérifié (KYC en attente)
Que faire :
- Vérifiez votre historique de transactions dans la section “Compte” ou “Caisse”.
- Attendez au moins une heure avant d’agir, car certains moyens de paiement sont plus lents.
- Vérifiez que vous n’avez pas atteint une limite de dépôt (vous pouvez la voir dans les paramètres).
- Relancez la page du casino MyJackpot après avoir vidé le cache.
- Connectez-vous à nouveau et consultez votre solde.
- Si un code promotionnel était requis, assurez-vous de l’avoir utilisé lors du dépôt.
- Vérifiez que le montant débité correspond exactement à celui que vous avez saisi.
- Recherchez un email de confirmation de dépôt de la part du myjackpot en ligne.
- Si vous utilisez une carte bancaire, vérifiez que le plafond n’est pas dépassé.
- Contactez votre banque pour confirmer que la transaction est bien autorisée.
- Prenez une capture d’écran de la transaction bancaire et du message d’erreur.
- Envoyez ces preuves au support du casino MyJackpot.
- Le support créditera le montant manuel après vérification.
Contactez le support si le dépôt n’est pas crédité après deux heures.
Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés
Vous voyez un message “Documents en attente” ou “Pièce refusée”. Les causes possibles incluent :
- Document flou ou mal cadré (les informations doivent être lisibles)
- Document expiré (passeport, carte d’identité, permis valide uniquement)
- Nom ou adresse différent de ceux du compte
- Document retouché (pas de filtre, recadrage incorrect)
- Photo trop sombre ou avec reflets
Que faire :
- Prenez une photo nette du document en pleine lumière, sans flash direct.
- Vérifiez que le document est valide et non expiré.
- Assurez-vous que votre nom et adresse correspondent exactement à ceux enregistrés sur https://myjackpotfr.fr.
- Utilisez un fond uni pour la photo (pas de motifs ou textes).
- Si vous téléchargez un justificatif de domicile, il doit dater de moins de trois mois.
- Recadrez la photo pour qu’elle montre le document complet sans bords.
- Ne modifiez pas l’image (pas de filtre, pas de retouche).
- Soumettez à nouveau via la section “Vérification” du compte.
- Si le document est refusé, lisez le motif affiché (souvent en rouge).
- Corrigez l’erreur indiquée et renvoyez une nouvelle photo.
- Contactez le support pour obtenir des précisions si le motif n’est pas clair.
- Gardez une copie de votre document pour un éventuel envoi par email.
- Le support peut demander un selfie avec le document pour confirmer.
Contactez le support si la vérification reste bloquée après trois tentatives.
Site ou jeux qui ne chargent pas correctement sur mobile
Vous voyez une page blanche, des images manquantes ou un jeu qui reste figé. Les causes possibles incluent :
- Connexion internet instable (passez en 4G/5G si le Wi-Fi est faible)
- Cache du navigateur saturé sur mobile
- Version du navigateur obsolète
- Paramètres de confidentialité trop stricts (bloqueurs de publicité, JavaScript désactivé)
- Écran trop petit ou résolution incompatible avec le jeu
Que faire :
- Vérifiez votre connexion en ouvrant un autre site internet.
- Basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour tester.
- Videz le cache et les cookies du navigateur sur votre téléphone.
- Redémarrez le navigateur ou l’application (si vous utilisez le navigateur).
- Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
- Assurez-vous que JavaScript est activé dans les paramètres.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité ou les VPN.
- Utilisez le mode paysage si le jeu ne s’affiche pas correctement.
- Réduisez la luminosité de l’écran pour éviter les reflets.
- Fermez les onglets inutiles pour libérer de la mémoire.
- Essayez d’accéder au site via un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox).
- Si le problème persiste, utilisez la version bureau du site sur mobile.
- Contactez le support en précisant le modèle de téléphone et le navigateur.
Contactez le support si le site reste inutilisable après toutes ces vérifications.
Pour éviter la plupart des problèmes, utilisez toujours une connexion stable, un navigateur à jour et des documents d’identité valides lors de l’inscription.